Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

SwissOrientierungspunkt (nachfolgend "Anbieter" genannt) ist bestrebt, höchste Qualität bei allen erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Rückerstattung für gezahlte Beträge beantragen können.

Kontaktinformationen:
SwissOrientierungspunkt
Pia-Mathys-Allee 16c
2604 Pratteln, Schweiz
Registrierungsnummer: 45061313
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 97 213 26435

2. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher (natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.4 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Verträgen über Dienstleistungen, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert
• Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind

3. Rückerstattung bei Beratungsdienstleistungen

3.1 Stornierung vor Leistungsbeginn

Kunden können Beratungsverträge vor Beginn der Leistungserbringung stornieren:

• Mehr als 14 Tage vor dem vereinbarten Termin: Vollständige Rückerstattung ohne Stornierungsgebühr
• 7-14 Tage vor dem vereinbarten Termin: Rückerstattung von 75% des gezahlten Betrags
• 3-6 Tage vor dem vereinbarten Termin: Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags
• Weniger als 3 Tage vor dem vereinbarten Termin: Keine Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein Notfall vor

3.2 Stornierung nach Leistungsbeginn

Nach Beginn der Beratungsleistung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bereits erbrachte Leistungen werden vollständig in Rechnung gestellt. Bei Pauschalverträgen erfolgt eine anteilige Abrechnung basierend auf dem bereits erbrachten Leistungsumfang.

4. Rückerstattung bei Entwicklungsprojekten

4.1 Anzahlung und Meilensteine

Bei Entwicklungsprojekten mit Meilensteinen:

• Die Anzahlung (typischerweise 30% des Projektvolumens) ist nach Unterzeichnung des Vertrags nicht erstattungsfähig, da sie zur Ressourcenplanung und -allokation verwendet wird
• Meilensteinzahlungen sind nach Abnahme des jeweiligen Meilensteins nicht erstattungsfähig
• Bei Stornierung eines laufenden Projekts werden bereits erbrachte Leistungen nach Aufwand abgerechnet

4.2 Stornierung durch den Kunden

Wenn der Kunde ein laufendes Entwicklungsprojekt storniert:

• Bereits geleistete Zahlungen für abgeschlossene Meilensteine werden nicht erstattet
• Für den laufenden Meilenstein erfolgt eine Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
• Noch nicht begonnene Projektphasen werden nicht berechnet
• Der Kunde erhält alle bis zur Stornierung erstellten Arbeitsergebnisse

4.3 Stornierung durch den Anbieter

Sollte der Anbieter das Projekt aus Gründen, die in seinem Verantwortungsbereich liegen, nicht fortführen können, werden alle bereits geleisteten Zahlungen, die noch nicht durch erbrachte Leistungen abgedeckt sind, vollständig erstattet.

5. Rückerstattung bei Smart Contract Entwicklung

5.1 Besondere Bedingungen

Aufgrund der spezifischen Natur von Smart Contract Entwicklung gelten folgende besondere Bedingungen:

• Nach dem Deployment eines Smart Contracts auf einer Mainnet-Blockchain ist keine Rückerstattung mehr möglich, da die Transaktion irreversibel ist
• Testnet-Deployments und Entwicklungsarbeiten können bis zur finalen Abnahme gegen anteilige Vergütung storniert werden
• Audit- und Sicherheitsprüfungen sind nach Durchführung nicht erstattungsfähig

5.2 Fehlerhafte Smart Contracts

Bei nachgewiesenen Fehlern in entwickelten Smart Contracts:

• Der Anbieter führt kostenlose Nachbesserungen durch
• Bei schwerwiegenden Fehlern, die nicht behoben werden können, erfolgt eine anteilige Rückerstattung
• Für bereits deployede und genutzte Contracts kann keine Rückerstattung erfolgen, aber kostenlose Entwicklung einer korrigierten Version

6. Rückerstattung bei Schulungen und Workshops

6.1 Online-Schulungen

Für Online-Schulungen und -Workshops gilt:

• Vor Beginn der Schulung: Vollständige Rückerstattung möglich bis 48 Stunden vor Start
• Nach Beginn der Schulung: Keine Rückerstattung, aber Zugang zu Aufzeichnungen (falls verfügbar)
• Technische Probleme auf Anbieterseite: Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Teilnahme an einem Ersatztermin

6.2 Präsenz-Schulungen

Für Präsenz-Schulungen gelten die Stornierungsbedingungen gemäß Abschnitt 3.1.

7. Rückerstattung bei Wartungs- und Support-Verträgen

7.1 Laufende Verträge

Bei Wartungs- und Support-Verträgen:

• Monatliche Zahlungen sind für den laufenden Monat nicht erstattungsfähig
• Bei jährlicher Vorauszahlung erfolgt bei vorzeitiger Kündigung eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Der erste Monat ist in jedem Fall nicht erstattungsfähig

7.2 Nicht erbrachte Leistungen

Sollten vereinbarte Wartungs- oder Support-Leistungen nicht erbracht werden, erfolgt eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift für den nächsten Abrechnungszeitraum.

8. Rückerstattungsprozess

8.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: [email protected]
• Per Post: SwissOrientierungspunkt, Pia-Mathys-Allee 16c, 2604 Pratteln, Schweiz
• Per Telefon: +41 97 213 26435

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Bankverbindung für die Rückerstattung

8.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung Ihres Antrags.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf das angegebene Konto überwiesen.

8.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart. Akzeptable Rückerstattungsmethoden sind:

• Banküberweisung (Standard)
• Kreditkarten-Rückbuchung
• PayPal (falls ursprünglich verwendet)
• Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen (auf Wunsch)

9. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Änderung der Meinung des Kunden nach vollständiger Leistungserbringung
• Mangelnde Mitwirkung des Kunden, die zur Projektverzögerung oder -abbruch führt
• Externe Faktoren außerhalb der Kontrolle des Anbieters (z.B. Änderungen in Blockchain-Protokollen, regulatorische Änderungen)
• Nicht genutzte Dienstleistungen aufgrund von Entscheidungen des Kunden
• Verluste durch Marktvolatilität bei Kryptowährungen oder Token

10. Streitbeilegung

10.1 Kulanzregelung

In Ausnahmefällen kann der Anbieter aus Kulanzgründen Rückerstattungen gewähren, die über die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen hinausgehen. Dies erfolgt auf freiwilliger Basis und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.

10.2 Mediation

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen sind beide Parteien verpflichtet, zunächst eine einvernehmliche Lösung zu suchen. Auf Wunsch einer Partei kann eine neutrale Mediation in Anspruch genommen werden.

10.3 Rechtswahl und Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Pratteln, Schweiz.

11. Besondere Bestimmungen für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden (Unternehmen, Freiberufler, öffentliche Einrichtungen) gelten abweichend:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 findet keine Anwendung
• Rückerstattungsbedingungen werden individuell im Projektvertrag vereinbart
• Bei Rahmenverträgen gelten spezielle Stornierungsbedingungen gemäß Vertrag

12. Änderungen dieser Richtlinie

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Datum der Veröffentlichung geschlossenen Verträge.

Für bereits bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

SwissOrientierungspunkt
Pia-Mathys-Allee 16c
2604 Pratteln, Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 97 213 26435
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

14. Muster-Widerrufsformular